Frequently Asked Questions

Find solutions for common questions regarding the Fernox App. You can filter FAQs by language and category.

¿Qué pruebas se incluyen en la prueba instantánea del sistema?

La prueba incluye: Prueba de turbidez Prueba de inhibidor rápido Prueba de corrosión Prueba de pH Para obtener una guía detallada paso a paso sobre cómo utilizar la prueba instantánea del sistema, consulte esta guía.

¿Qué recibo después de completar la prueba?

Recibirá un certificado en formato PDF con los resultados, recomendaciones y conclusiones, que se le enviará por correo electrónico y se almacenará en su cuenta.

¿Qué es la prueba instantánea del sistema?

La prueba instantánea del sistema es un método rápido y cómodo para evaluar la calidad del agua del sistema in situ. Combina cuatro pruebas: prueba de turbidez, prueba rápida del inhibidor, prueba de corrosión y prueba de pH. Para obtener una guía detallada paso a paso sobre cómo utilizar la

¿Dónde puedo comprar la prueba de inhibidores Fernox Express?

La prueba de inhibidores Fernox Express está disponible en los principales comercios y tiendas online de fontanería.Para una compra más cómoda, puede utilizar el Buscador de distribuidores de nuestro sitio web para localizar un distribuidor cerca de usted.

¿Qué debo hacer si la aplicación se bloquea o se cuelga durante una prueba?

Reinicie la aplicación y vuelva a introducir los datos de la prueba. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Fernox.

¿Por qué no he recibido el certificado en PDF por correo electrónico?

Compruebe su carpeta de correo no deseado/basura. Asegúrese de que su dirección de correo electrónico está introducida correctamente en la configuración de la aplicación.

¿Qué ocurre si la aplicación no reconoce el código QR o el código de barras del número de serie del aparato de calefacción?

Intente introducir el número de serie manualmente. Asegúrese de que haya buena iluminación y que el código QR/código de barras esté limpio para escanearlo.

¿Qué ocurre si el resultado de la tira reactiva no coincide con un valor de color/ppm preestablecido?

Utilice la herramienta de recorte de la aplicación para perfeccionar la imagen o seleccione manualmente el valor más cercano.

¿Qué tan rápida es la prueba rápida de inhibidores?

La prueba rápida de inhibidores está diseñada para proporcionar resultados instantáneos. Después de sumergir la tira reactiva en el agua del sistema, podrá capturar una imagen y comparar el color en cuestión de segundos. Los resultados y el certificado en PDF se generan inmediatamente después del envío.

¿La prueba rápida de inhibidores es compatible con dispositivos Android e iOS?

Sí, la aplicación está disponible tanto para dispositivos Android como iOS. Asegúrese de descargar la versión correcta desde la tienda de aplicaciones correspondiente.

¿Puedo enviar varias pruebas para el mismo sistema o propiedad?

Sí, puede enviar varias pruebas para el mismo sistema. Cada prueba se registrará por separado y podrá acceder a todos los envíos a través de su cuenta.

¿Qué ocurre después de enviar la prueba?

Después de enviar la prueba, recibirá un correo electrónico con los resultados de la prueba en formato PDF. Este correo electrónico incluirá los detalles de la prueba, una recomendación y una conclusión basada en los resultados.

¿Se pueden reutilizar las tiras reactivas?

No, la tira solo se puede utilizar una vez.

¿Qué ocurre si no encuentro el inhibidor correcto en el menú desplegable de la aplicación?

Si no encuentra el inhibidor, puede introducirlo manualmente o buscarlo utilizando la función de búsqueda.

¿Cómo selecciono el resultado del inhibidor?

Una vez capturada la imagen, puede seleccionar el valor de concentración del inhibidor correspondiente en el menú desplegable basándose en la comparación de colores. Para obtener una guía detallada paso a paso sobre cómo utilizar la prueba rápida de inhibidores, consulte esta guía. Para obtener una guía detallada paso a

¿Cómo se captura la imagen de la tira reactiva?

Después de sumergir la tira, utilice la cámara de su smartphone o tableta para tomar una foto de la tira en un plazo de 10 segundos. Alinee la tira con la botella para que coincida con el color/valor de ppm. Asegúrese de que la imagen esté enfocada en la muestra

¿Cómo se toma la muestra para la prueba rápida del inhibidor?

Para tomar la muestra, simplemente sumerja la tira reactiva en el agua del sistema durante 1 segundo, retírela y sacúdala para eliminar el exceso de agua.

¿Es obligatorio rellenar todos los campos durante la configuración de la prueba?

Sí, los campos marcados con un asterisco (*) son obligatorios para completar la configuración de la prueba. Estos incluyen la referencia del cliente, la dirección, el tipo de sistema y otros.

¿Qué información debo proporcionar al configurar una nueva prueba?

Deberá introducir la referencia del cliente, la referencia del proyecto, el nombre de la empresa, la dirección, los detalles del sistema (por ejemplo, tipo, antigüedad, fabricante del aparato, número de serie, etc.) y el inhibidor utilizado, entre otros campos.

¿Cómo añado una nueva prueba rápida de inhibidores?

Después de descargar y registrarse en la aplicación, simplemente haga clic en el icono de escaneo, seleccione «Prueba in situ» y, a continuación, elija «Prueba rápida de inhibidores». Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar los campos necesarios y enviar la prueba. Para obtener una guía detallada paso

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