Find solutions for common questions regarding the Fernox App. You can filter FAQs by language and category.
The System Health Check portal was deactivated in 2011. However, some older paper forms may still include instructions to submit samples online.
A few retailers may still have stock of these test kits including the old forms, so the information can vary. Please note that the process is entirely paper-based, and no online submission is required before posting your System Health Check sample.
Yes — for most postal test kits, you’ll need to submit your test through the Fernox App before sending your sample. This applies to:
Water Quality Test
Diagnostic Water Test
Commercial Water Test
Commercial Fill Water Test
Submitting your test through the app enables tracking and ensures your results are processed and reported correctly.
The only exception is the System Health Check, which is a fully paper-based test kit and does not require submission via the app.
You don’t need to submit your System Health Check test through the Fernox app before posting it. The System Health Check is a fully paper-based postal test kit and does not require any interaction with the app to complete or send.
Once testing is complete, the results will be sent directly to the user via email. They will also be available in the Fernox App, provided the user logs in or registers using the same email address that was used when submitting the sample.
Actualmente existen dos versiones de nuestras tiras de pH, cada una con diferentes tablas de colores. Para garantizar una lectura precisa, seleccione la pestaña correcta de tiras de pH en la aplicación antes de comparar los resultados.
Si ha guardado una prueba para terminarla más tarde, puede encontrar todas sus pruebas no enviadas en la carpeta Borradores.
Abre el panel de control principal de la aplicación.
Haga clic en el icono del menú situado en la esquina superior izquierda.
Seleccione el tipo de prueba correspondiente (prueba de diagnóstico del agua, prueba rápida del inhibidor, etc.).
Junto a la pestaña «Todas», verá una pestaña «Borradores». Haga clic en ella.
Esto te mostrará todas tus pruebas sin terminar para ese tipo especÃfico.
Seleccione la prueba que desea continuar y, a continuación, haga clic en editar para abrirla.
Una vez que haya rellenado los datos que faltan, puede enviar la prueba como de costumbre
Cuando se le solicite por primera vez, pulse Permitir en el cuadro de diálogo «La aplicación desea acceder a su ubicación».
Si ya ha denegado el acceso, siga estos pasos en su dispositivo Android o iOS:
iOS
Más información: https://support.apple.com/en-us/102647
Android
Más información: https://support.google.com/android/answer/9431959?hl=en-GB
Cuando se le solicite por primera vez, pulse Permitir en el cuadro de diálogo «La aplicación desea acceder a la cámara».
Si ya ha denegado el acceso, siga estos pasos en su dispositivo Android o iOS:
iOS
Más información: https://support.apple.com/en-gb/guide/iphone/iph168c4bbd5/ios
Android
Más información: https://support.google.com/android/answer/9431959?hl=en-GB
En virtud del RGPD del Reino Unido y del RGPD de la UE, determinadas organizaciones están obligadas por ley a nombrar a un delegado de protección de datos (DPO). Esta obligación se aplica cuando una organización es (1) una autoridad pública, (2) lleva a cabo un seguimiento a gran escala, regular y sistemático de personas, o (3) trata datos de categorÃas especiales a gran escala, como información sanitaria, biométrica o genética.
Fernox ha revisado estos requisitos en el contexto de nuestras operaciones comerciales. Aunque almacenamos y procesamos un gran volumen de datos de análisis de agua, la información se registra principalmente a nivel de la dirección de la propiedad. Estos datos no revelan el estado de salud fÃsica o mental de una persona y, por lo tanto, no se clasifican como «categorÃa especial» en virtud del RGPD. Tampoco realizamos perfiles de comportamiento ni supervisamos continuamente a las personas: nuestro tratamiento de datos se centra en los resultados de la calidad del agua de las propiedades, no en el seguimiento de las acciones o el estado de salud de las personas.
Aunque algunos registros pueden estar asociados a profesionales registrados del sector que utilizan nuestros servicios, este tratamiento se limita a la información de contacto comercial estándar y no se trata de un tratamiento a gran escala de categorÃas especiales. Por lo tanto, Fernox no cumple los umbrales legales que obligan a nombrar a un delegado de protección de datos.
No obstante, nos tomamos muy en serio nuestras obligaciones en materia de protección de datos y contamos con departamentos internos que supervisan la seguridad de los datos, las cuestiones legales y relacionadas con la privacidad, velan por el cumplimiento normativo, responden a las solicitudes de los interesados y actúan como punto de contacto con la Oficina del Comisionado de Información (ICO) si es necesario.
Con este enfoque, Fernox se asegura de cumplir con todas sus responsabilidades legales en virtud del RGPD, sin dejar de ser proporcional a la naturaleza de los datos que maneja.
Para obtener más información, puede consultar la PolÃtica de privacidad de Fernox y los Términos y condiciones de la aplicación Fernox.
Coloque la botella de muestra en su caja y, a continuación, en el sobre de devolución proporcionado. Asegúrese de que esté bien sellado para el transporte.
Póngase en contacto con Fernox para solicitar un kit de sustitución si se produce una fuga.
Utilice la cámara de su smartphone para escanear el código QR/código de barras o introduzca el número manualmente si no es posible escanearlo.
SÃ, debe estar presente en el lugar para realizar la prueba. Para garantizar resultados precisos, tome una muestra de agua del sistema que sea representativa de todo el sistema. Deje correr el agua durante unos segundos antes de recoger la muestra. A continuación, sumerja la tira reactiva en el agua durante un segundo y retÃrela para su análisis.
Para obtener una guÃa detallada paso a paso sobre cómo utilizar la prueba rápida de inhibidores, consulte esta guÃa.
Con la dosis inicial, es fundamental asegurarse de que el agua del sistema circule correctamente para que el inhibidor se mezcle lo suficiente. Fernox recomienda dejar que el sistema circule durante al menos 15 minutos. Además, tener el sistema en caliente ayudará a acelerar este proceso.
Utilice el sobre con franqueo gratuito incluido en el kit para devolver las muestras y el formulario de pedido cumplimentado.
Para iniciar una prueba de calidad del agua, abra la aplicación y, desde el panel de control, haga clic en en el icono Escanear . En la ventana emergente de selección de texto, seleccione xml_lang=”EN-GB” data-contrast=”auto”>ventana emergente de selección de texto, seleccione Nueva prueba postal. A continuación, use la cámara de su smartphone para escanear el código QR.
Para obtener una guÃa detallada paso a paso sobre cómo utilizar la prueba de calidad del agua, consulte esta guÃa.
No, las pruebas solo se pueden enviar a través de la aplicación para móviles o tabletas.
La prueba de diagnóstico del agua es una prueba de laboratorio completa que se envÃa por correo y se realiza en el agua del sistema de calefacción, proporcionando un análisis detallado del sistema y de las muestras de agua de llenado.
Para obtener una guÃa detallada paso a paso sobre cómo utilizar la prueba de diagnóstico del agua, consulte esta guÃa.
SÃ, la aplicación está disponible tanto para dispositivos Android como iOS. Asegúrese de descargar la versión correcta desde la tienda de aplicaciones correspondiente.
La aplicación Fernox es compatible con smartphones iOS y Android. Aunque está diseñada principalmente para smartphones, también puede funcionar en algunas tabletas.
