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Dieser Leitfaden enthält Schritte zur Diagnose und Behebung von Verbindungsproblemen bei der Verwendung der Fernox-App und -Plattform.
Verbindungsprobleme können durch Netzwerkeinschränkungen, Geräteeinstellungen oder vorübergehende Anwendungsfehler verursacht werden. Die folgenden Schritte helfen Ihnen, die Ursache zu ermitteln und den Zugriff wiederherzustellen.
Starten Sie Ihr Gerät neu.
Schalten Sie Ihr Smartphone oder Tablet aus, warten Sie 30 Sekunden und schalten Sie es dann wieder ein.
Zwischen Netzwerken wechseln
Probieren Sie sowohl WLAN als auch mobile Daten aus.
Wenn die App über mobile Daten funktioniert, aber nicht über WLAN, wird sie möglicherweise durch Ihr Netzwerk oder die Firewall Ihres Unternehmens blockiert.
Wenn es über WLAN funktioniert, aber nicht über mobile Daten, überprüfen Sie die Verbindung Ihres Mobilfunkanbieters.
Test in einem privaten Netzwerk
Verbinden Sie sich mit einem WLAN-Netzwerk zu Hause oder einem persönlichen Hotspot.
Wenn es außerhalb Ihres Unternehmensnetzwerks funktioniert, wenden Sie sich bezüglich der Firewall-Einstellungen an Ihr IT-Team.
App schließen und erneut öffnen
Schließen Sie die App vollständig (zwangsweise beenden oder wegwischen) und öffnen Sie sie erneut.
App-Cache löschen (nur Android)
Gehen Sie zu Settings → Apps → [Fernox App] → Storage → Clear Cache.
Unter iOS wird der Cache durch einfaches Schließen und erneutes Öffnen aktualisiert.
Aktualisieren Sie die App
Gehen Sie zum App Store oder Google Play Store und installieren Sie alle verfügbaren Updates.
Installieren Sie die App neu.
Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie erneut aus dem offiziellen Store.
VPN-/Sicherheits-Apps überprüfen
Deaktivieren Sie vorübergehend VPN- oder Sicherheits-Apps, um zu sehen, ob diese Probleme verursachen.
Starten Sie Ihr Gerät neu.
Starten Sie Ihren Computer oder Ihr Tablet neu, bevor Sie es erneut versuchen.
Internetverbindung testen
Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilem Hotspot.
Wenn es außerhalb des Unternehmensnetzwerks funktioniert, blockiert möglicherweise die Firewall die Verbindung.
Versuchen Sie es mit einem anderen Browser.
Verwenden Sie Chrome, Edge, Firefox oder Safari, um festzustellen, ob das Problem browserspezifisch ist.
Browser-Cache und Cookies löschen
Löschen Sie in Ihren Browsereinstellungen die zwischengespeicherten Dateien und Cookies und laden Sie die Website anschließend erneut.
Browser-Erweiterungen deaktivieren
Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker, Skriptblocker oder VPN-Erweiterungen, um den Test durchzuführen.
Privater Modus/Inkognito-Modus überprüfen
Öffnen Sie https://fernox.app in einem Inkognito-/privaten Browserfenster.
Aktualisieren Sie Ihren Browser
Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist.
Benötigen Sie Hilfe zur allgemeinen Nutzung der App oder zu deren Funktionen? Wenden Sie sich an Ihren lokalen Vertriebsmitarbeiter, um schnelle, regionsspezifische Hilfe zu erhalten.
Benötigen Sie weitere technische Hilfe? Senden Sie eine E-Mail an
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