Dieser Leitfaden enthält Schritte zur Diagnose und Behebung von Verbindungsproblemen bei der Verwendung der Fernox-App und -Plattform.
Verbindungsprobleme können durch Netzwerkeinschränkungen, Geräteeinstellungen oder vorübergehende Anwendungsfehler verursacht werden. Die folgenden Schritte helfen Ihnen, die Ursache zu ermitteln und den Zugriff wiederherzustellen.
Schalten Sie Ihr Smartphone oder Tablet aus, warten Sie 30 Sekunden und schalten Sie es dann wieder ein.
Probieren Sie sowohl WLAN als auch mobile Daten aus.
Wenn die App über mobile Daten funktioniert, aber nicht über WLAN, wird sie möglicherweise durch Ihr Netzwerk oder die Firewall Ihres Unternehmens blockiert.
Wenn es über WLAN funktioniert, aber nicht über mobile Daten, überprüfen Sie die Verbindung Ihres Mobilfunkanbieters.
Verbinden Sie sich mit einem WLAN-Netzwerk zu Hause oder einem persönlichen Hotspot.
Wenn es außerhalb Ihres Unternehmensnetzwerks funktioniert, wenden Sie sich bezüglich der Firewall-Einstellungen an Ihr IT-Team.
Schließen Sie die App vollständig (zwangsweise beenden oder wegwischen) und öffnen Sie sie erneut.
Gehen Sie zu Einstellungen → Apps → [Fernox App] → Speicher → Cache löschen.
Unter iOS wird der Cache durch einfaches Schließen und erneutes Öffnen aktualisiert.
Gehen Sie zum App Store oder Google Play Store und installieren Sie alle verfügbaren Updates.
Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie erneut aus dem offiziellen Store.
Deaktivieren Sie vorübergehend VPN- oder Sicherheitsanwendungen, um festzustellen, ob diese Probleme verursachen.
Starten Sie Ihren Computer oder Ihr Tablet neu, bevor Sie es erneut versuchen.
Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilem Hotspot.
Wenn es außerhalb des Unternehmensnetzwerks funktioniert, blockiert möglicherweise die Firewall die Verbindung.
Verwenden Sie Chrome, Edge, Firefox oder Safari, um festzustellen, ob das Problem browserspezifisch ist.
Löschen Sie in Ihren Browsereinstellungen die zwischengespeicherten Dateien und Cookies und laden Sie die Website anschließend erneut.
Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker, Skriptblocker oder VPN-Erweiterungen, um den Test durchzuführen.
Öffnen Sie https://fernox.app in einem Inkognito-/privaten Browserfenster.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist.
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